FAQ – Häufige Fragen

Lege deine Lieblingsprodukte in den Warenkorb, gehe zur Kasse und folge den Schritten zur Eingabe deiner Adresse und Zahlungsmethode. Dort wählst du, ob du die Ware per Versand oder per Click & Collect abholen möchtest. Du kannst auch als Gast bestellen – ein Kundenkonto ist nicht zwingend nötig.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns gerne kontaktieren. Wir prüfen dann, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist.

Das kann daran liegen, dass die E-Mail im Spamordner gelandet ist oder dass die E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde. Melde dich kurz bei uns – wir helfen dir umgehend weiter und schicken dir die Bestätigung erneut zu.

Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsarten bezahlen: PayPal (inkl. „Jetzt kaufen, später bezahlen“), Apple Pay, Google Pay, VISA, Mastercard, SEPA, Bancontact, BLIK, eps, iDEAL, Multibanco, Przelewy24. Alle Zahlungen laufen sicher und verschlüsselt über geprüfte Zahlungsdienstleister.

Ab 59 € Bestellwert versenden wir versandkostenfrei. Unter 59 € berechnen wir 5,95 € Versandkosten.

In der Regel 2–4 Werktage. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.

Ja, wir versenden nach Österreich, in die Schweiz und in weitere EU-Länder. Alle Details findest du auf Versand & Lieferung.

Aus Nachhaltigkeitsgründen verpacken wir unsere Sendungen teilweise in gebrauchten Kartons. So erhalten Verpackungen ein zweites Leben. Unsere Pakete sind weitestgehend kunststofffrei – wir verwenden 100 % recyceltes Altpapier und plastikfreies Klebeband.

Du hast zwei Möglichkeiten:

Schnell & gezielt bestellen: Wenn du keine Zeit zum Stöbern hast, bestellst du online und wählst „Click & Collect“. Wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald die Bestellung abholbereit ist. Vor Ort kannst du alles in Ruhe ansehen; wenn etwas nicht passt, tauschst du es direkt um – wir erstatten dir den Betrag unkompliziert.

Online-exklusive Produkte abholen: Manche Artikel sind nur online verfügbar. Diese kannst du ebenfalls per Click & Collect in unseren Store (schischi home, Dortmund) bestellen und dort abholen.

Die Kosten für Rücksendungen trägt grundsätzlich der Käufer. Wenn du eine Rücksendung planst, kannst du dich gerne vorab bei uns melden – wir prüfen im Einzelfall, ob wir dir aus Kulanz ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.

Du kannst ungetragene bzw. unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Bitte lege deiner Rücksendung entweder den Lieferschein, eine Notiz mit deiner Bestellnummer bei oder sende uns eine Widerruferklärung per E-Mail. Eine entsprechende Vorlage findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bitte gehe sorgfältig mit den Artikeln um. Du darfst die Ware so prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion zu testen. Etiketten, Originalverpackungen und Zubehör sollten vollständig und unversehrt bleiben. Wenn die Ware über diese Prüfung hinaus genutzt oder beschädigt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, behalten wir uns vor, diesen angemessen vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Diese Regelung entspricht den gesetzlichen Vorgaben zum Widerrufsrecht (§ 357 BGB).

Produkte, die für Fotoshootings, Homestaging, Dekorationszwecke oder Social-Media-Inhalte bestellt, genutzt und anschließend vollständig zurückgesendet werden, gelten als gebrauchte Ware und sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für ungenutzte Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand. Sollte festgestellt werden, dass Produkte nach einer solchen Nutzung oder zu gewerblichen Präsentationszwecken zurückgesendet wurden, behalten wir uns rechtliche Schritte vor, einschließlich einer Anzeige wegen Betrugsversuchs.

In der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung – auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nein. Store-Käufe können nur im Store umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Ja. Bitte bring deine Bestellnummer bzw. den Lieferschein mit. Wir prüfen die Ware im Store und erstatten dir den Betrag in der Regel innerhalb von ein bis zwei Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel oder helfen dir beim direkten Umtausch.

Dein Paket hat eine Reise hinter sich. Bitte kontrolliere die Lieferung sofort aufmerksam!

Ist der Karton oder die Ware beschädigt?

Wenn eine Beschädigung vorliegt, sende uns bitte zeitnah eine E-Mail an onlineshop@schischi.de mit aussagekräftigen Fotos, die den Schaden dokumentieren. Ohne Fotos können wir deine Reklamation leider nicht bearbeiten.

Nach Eingang deiner E-Mail werden wir uns so schnell wie möglich bei dir melden.

Vielen Dank für deine Hilfe.

Du hast zwei Möglichkeiten:

Digital & sofort: Bestelle den Gutschein online als PDF zum Selbstausdrucken – perfekt zum Weiterleiten oder für ein schnelles Geschenk.

Per Post, hübsch verpackt: Auf Wunsch schicken wir dir den Gutschein liebevoll verpackt per Einschreiben zu. Dafür berechnen wir 2,95 €. Im Checkout kannst du auswählen, welche Variante du möchtest. Ab einem Gutscheinwert von 59 € ist der Postversand kostenlos.

Den Gutschein kannst du online im Shop und bei uns im Store einlösen. Teilbeträge sind möglich – der Restwert bleibt erhalten und kann später weiterverwendet werden.

Ja, du kannst mehrere Gutscheine gleichzeitig einlösen, solange der Gesamtwert nicht überschritten wird.

Du kannst dich beim jeweiligen Produkt bequem benachrichtigen lassen – per SMS, E-Mail oder Push-Nachricht. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhältst du automatisch eine Info.

Eine Reservierung ist aktuell nicht möglich. Wenn du etwas ganz Bestimmtes suchst, schreib uns gerne – wir prüfen, was machbar ist.

Sprich uns gerne an. Viele Marken führen wir dauerhaft und können Artikel auf Wunsch nachbestellen. Auch größere Stücke (z. B. Sofas oder große Bilder) können wir – wenn verfügbar – individuell für dich ordern.

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile: Bestellübersicht, gespeicherte Adressen und schneller Checkout.

Ganz einfach über das Newsletter-Feld im Footer oder während des Checkouts. Wir informieren dich über Neuheiten, Inspirationen und Aktionen.

E-Mail: onlineshop@schischi.de
Telefon: +49 231 18998767 (Dienstag–Freitag 10–18 Uhr, Samstag 10–16 Uhr)

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